Social Media Emergency Management

#SMEM

L’impiego dei social media come canale per la comunicazione durante le emergenze (SMEM Social Media Emergency Management) è stato riconosciuto dalla comunità internazionale all’interno del nuovo framework (2015-2030) adottato a Sendai nel corso della Third UN World Conference on Distaster Risk Reduction (#WCDRR).

#SMEM

Negli USA

Gli Stati Uniti sono i precursori nell’impiego delle strategie SMEM e rappresentano la migliore best practice internazionale a livello istituzionale.

In Europa

In ambito europeo, l’European Civil Protection Forum di Maggio 2015 (#EuCivPro) ha dedicato un panel alla crisis communication (pag. 37) e all’approccio SMEM.

  • European Civil Protection Forum
  • European Civil Protection Forum

European Civil Protection Forum

#EuCivPro

In Italia

In Italia il Social Media Emergency Management è stato oggetto di studio sin dal 2009. A partire dall’anno 2013 il Dipartimento Nazionale di Protezione Civile ha promosso un percorso partecipativo denominato #socialProCiv. Il framework #socialprociv si è evoluto nella creazione di un tavolo tecnico per la definizione di social media policy e guidelines di riferimento al settore della protezione civile. La creazione di una strategia italiana “SMEM based”, è stata patrocinata dal Dipartimento Nazionale di Protezione Civile e ha coinvolto  esperti di istituzioni, centri di ricerca, associazioni di volontariato e imprese.

Presidenza del Consiglio dei Ministri | Dipartimento della Protezione Civile

#SMEM Social Media Emergency Management (fonte FEMA)

  • fornisce gli strumenti necessari per ridurre al minimo il gap di comunicazione, consentendo di instaurare in modo efficace un dialogo attivo per la gestione partecipata del flusso informativo dei rischi;

  • si rende indispensabile per le attività di presidio dei canali social media durante la  gestione delle emergenze,  visto la tendenza degli utenti ad utilizzare con regolarità questi strumenti di comunicazione;

  • consente la condivisione rapida di informazioni e contribuisce a  diffondere aggiornamenti importanti per individui e comunità;

  • permette la ricezione di segnalazioni in tempo reale dagli utenti coinvolti nella crisi;

  • permette di applicare logiche di interazione con l’utente e di risposta alle domande o esigenze manifestate (social care).

smem