Social Media Emergency Management
#SMEM
L’impiego dei social media come canale per la comunicazione durante le emergenze (SMEM Social Media Emergency Management) è stato riconosciuto dalla comunità internazionale all’interno del nuovo framework (2015-2030) adottato a Sendai nel corso della Third UN World Conference on Distaster Risk Reduction (#WCDRR).
#SMEM
Negli USA
Gli Stati Uniti sono i precursori nell’impiego delle strategie SMEM e rappresentano la migliore best practice internazionale a livello istituzionale.
In Europa
In ambito europeo, l’European Civil Protection Forum di Maggio 2015 (#EuCivPro) ha dedicato un panel alla crisis communication (pag. 37) e all’approccio SMEM.
In Italia
In Italia il Social Media Emergency Management è stato oggetto di studio sin dal 2009. A partire dall’anno 2013 il Dipartimento Nazionale di Protezione Civile ha promosso un percorso partecipativo denominato #socialProCiv. Il framework #socialprociv si è evoluto nella creazione di un tavolo tecnico per la definizione di social media policy e guidelines di riferimento al settore della protezione civile. La creazione di una strategia italiana “SMEM based”, è stata patrocinata dal Dipartimento Nazionale di Protezione Civile e ha coinvolto esperti di istituzioni, centri di ricerca, associazioni di volontariato e imprese.
#SMEM Social Media Emergency Management (fonte FEMA)
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fornisce gli strumenti necessari per ridurre al minimo il gap di comunicazione, consentendo di instaurare in modo efficace un dialogo attivo per la gestione partecipata del flusso informativo dei rischi;
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si rende indispensabile per le attività di presidio dei canali social media durante la gestione delle emergenze, visto la tendenza degli utenti ad utilizzare con regolarità questi strumenti di comunicazione;
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consente la condivisione rapida di informazioni e contribuisce a diffondere aggiornamenti importanti per individui e comunità;
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permette la ricezione di segnalazioni in tempo reale dagli utenti coinvolti nella crisi;
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permette di applicare logiche di interazione con l’utente e di risposta alle domande o esigenze manifestate (social care).